Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Identifikace prodávajícího a komunikační kanály

• 1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Kupujícím při prodeji personalizovaných produktů prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.
• 1.2. Prodávajícím je: KALIPA s.r.o. IČ: 25046926 DIČ: CZ25046926 Sídlo: Krušnohorská 2821/5, Ústí nad Labem, 400 11 Zapsáno u Krajského soudu v Ústí nad Labem, odd. C, vl. 14898
• 1.3. Pro účely realizace objednávek, zejména pro zasílání tiskových dat a komunikaci související s výrobou objednaných produktů, používá Prodávající e-mailovou adresu objednavky@kalipa.cz.
• 1.4. Pro uplatnění reklamace a její řádné zahájení používá Prodávající e-mailovou adresu reklamace@kalipa.cz.
• 1.5. Kupující bere na vědomí, že vyřizování reklamace ze strany Prodávajícího může probíhat i z jiných e-mailových adres Prodávajícího, a to v závislosti na osobě, která reklamaci zpracovává.
• 1.6. Kupující bere na vědomí, že pro řádné zahájení zpracování objednávky a pro uplatnění reklamace jsou rozhodné e-mailové adresy uvedené v bodech 1.3 a 1.4. Následná komunikace ze strany Prodávajícího může probíhat i z jiných e-mailových adres Prodávajícího a nemá vliv na platnost, závaznost ani průběh řešení objednávky či reklamace.

2. Vymezení pojmů a povaha produktů 

• 2.1. Produkty nabízené Prodávajícím prostřednictvím e-shopu jsou výhradně personalizované produkty vyráběné na zakázku podle individuálních požadavků Kupujícího.
• 2.2. Personalizovaným produktem se rozumí produkt, jehož podoba, obsah nebo vzhled je určen na základě tiskových dat dodaných Kupujícím, zejména fotografií, grafiky, textu nebo jiných podkladů.
• 2.3. Kupující bere na vědomí, že personalizované produkty nelze považovat za standardizované zboží, neboť jsou vyráběny individuálně a výhradně pro konkrétní objednávku.
• 2.4. Vzhledem k povaze personalizovaných produktů se na ně vztahují zvláštní podmínky, zejména pokud jde o: zahájení výroby, možnost změny nebo zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, uplatnění reklamace.
• 2.5. Kupující bere na vědomí, že vlastnosti výsledného produktu jsou přímo závislé na: kvalitě a obsahu dodaných tiskových dat, zvoleném produktu a jeho rozměrech, použitých materiálech a technologii výroby.
• 2.6. Prodávající nenabízí prostřednictvím e-shopu nepersonalizované zboží ani skladové produkty určené k okamžitému prodeji.

3. Komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím

• 3.1. Prodávající komunikuje s Kupujícím zejména prostřednictvím e-mailu a rozhraní e-shopu, a to za účelem realizace objednávky, výroby produktu a řešení případných reklamací.
• 3.2. Kupující je povinen uvést v objednávce pravdivé, úplné a aktuální kontaktní údaje. V případě jejich nesprávnosti nebo neúplnosti nese Kupující odpovědnost za nemožnost doručení zboží, nemožnost komunikace nebo prodlení s vyřízením objednávky či reklamace.
• 3.3. Kupující bere na vědomí, že komunikace související s objednávkou a reklamací se řídí komunikačními kanály uvedenými v bodě 1 těchto obchodních podmínek.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

• 4.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu výběrem produktu, zvolením jeho parametrů, nahráním tiskových dat a odesláním objednávky.
• 4.2. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že: se seznámil s těmito obchodními podmínkami, rozumí povaze personalizované zakázkové výroby, bere na vědomí, že tisková data jsou zpracována v podobě, v jaké je dodal.
• 4.3. Kupní smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím je uzavřena okamžikem připsání platby za objednávku na účet Prodávajícího. 4.4. Do okamžiku uzavření smlouvy dle bodu 4.3 není Prodávající povinen zahájit výrobu ani rezervovat výrobní kapacity.
• 4.5. Po uzavření smlouvy a zahájení výroby nelze objednávku jednostranně zrušit ani měnit její obsah, s výjimkou případů výslovně stanovených v těchto obchodních podmínkách. 4.6. Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout nebo přerušit její zpracování, zejména pokud: dodaná tisková data jsou v rozporu s právními předpisy, je důvodné podezření na porušení práv třetích osob, Kupující neposkytne nezbytnou součinnost ani na výzvu Prodávajícího.
• 4.7. V případě, že objednávka není uhrazena ve lhůtě stanovené v e-shopu, je Prodávající oprávněn objednávku bez dalšího zrušit.

5. Tisková data, ilustrační náhledy a odpovědnost Kupujícího

• 5.1. Kupující nahrává do e-shopu vlastní tisková data (zejména fotografie, grafiku, texty), která slouží jako podklad pro výrobu personalizovaného produktu. Prodávající tiskne výhradně data dodaná Kupujícím, bez jejich úprav nebo korekcí.
• 5.2. Prodávající neprovádí kontrolu tiskových dat, a to ani z hlediska technické kvality (rozlišení, ostrost, barevnost), ani z hlediska obsahu (pravopis, kompozice, vhodnost motivu).
• 5.3. E-shop neobsahuje editor ani autentický náhled vycházející z konkrétních dat nahraných Kupujícím. Náhledy zobrazené v e-shopu a v doprovodných materiálech (např. PDF ke stažení) jsou pouze ilustrační a vzorové.
• 5.4. Ilustrační náhledy slouží výhradně k: obecné představě výsledného produktu, vysvětlení principu usazení obrazu na produktu, upozornění na možné ořezy, posuny nebo změny měřítka způsobené rozdílným poměrem stran nahraných dat a poměrem stran produktu.
• 5.5. Kupující bere na vědomí, že ilustrační náhledy: neodpovídají konkrétním nahraným datům Kupujícího, nezohledňují obsah, kompozici ani kvalitu jeho vlastních dat, neslouží jako závazná vizualizace výsledného tisku.
• 5.6. Podrobné informace o přípravě tiskových dat, principech usazení obrazu a vlivu poměru stran jsou Kupujícímu k dispozici rovněž ve formátu PDF ke stažení na webových stránkách Prodávajícího. Kupující bere na vědomí, že je jeho odpovědností se s těmito informacemi seznámit.
• 5.7. Za vadu výrobku se nepovažuje zejména: nevhodná kompozice, ořez nebo posun obrazu vyplývající z poměru stran nahraných dat a produktu, nízká kvalita, neostrost nebo pixelace způsobená nedostatečným rozlišením nahraných dat, chyby v textu nebo grafice obsažené v datech dodaných Kupujícím, rozdíly mezi ilustračními náhledy a skutečným výsledkem tisku.
• 5.8. Kupující odpovídá za to, že k nahraným datům má potřebná práva a souhlasy, a že jejich použitím nedochází k porušení práv třetích osob.

6. Autorská práva a zakázaný obsah

• 6.1. Kupující prohlašuje, že k nahraným tiskovým datům (zejména fotografiím, logům, grafice, textům) má veškerá potřebná práva, licence a souhlasy, včetně souhlasů osob zachycených na fotografiích, a že jejich použitím nedochází k porušení práv třetích osob.
• 6.2. Kupující nesmí nahrávat obsah, který je protiprávní, porušuje autorská nebo jiná práva třetích osob, je nenávistný, pornografický, podněcuje násilí nebo je jinak v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.
• 6.3. Prodávající neprovádí právní ani obsahovou kontrolu nahraných dat a nenese odpovědnost za jejich obsah.
• 6.4. Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout, pozastavit její zpracování nebo zrušit, má-li důvodné podezření, že nahraná data porušují právní předpisy nebo práva třetích osob.
• 6.5. Kupující odpovídá za veškeré škody, nároky a újmy, které by Prodávajícímu vznikly v souvislosti s použitím dat dodaných Kupujícím, zejména v důsledku uplatnění nároků třetích osob. 6.6. Kupující bere na vědomí, že Prodávající není povinen ověřovat věk osob zachycených na dodaných fotografiích, jejich vzájemné vztahy, souhlasy třetích osob ani licenční stav náhodně zachycených prvků v pozadí snímků, pokud z obsahu dodaných dat nevyplývá zjevné porušení právních předpisů nebo práv třetích osob.

7. Cena a platební podmínky

• 7.1. Ceny produktů jsou v e-shopu uváděny včetně nebo bez daně z přidané hodnoty (DPH) v závislosti na aktuálním nastavení e-shopu a typu Kupujícího.
• 7.2. Pokud je Kupujícím spotřebitel, jsou ceny v e-shopu uváděny včetně DPH, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
• 7.3. Pokud je Kupujícím plátce DPH, může být cena produktu v e-shopu zobrazena: - buď včetně DPH, - nebo bez DPH, a to v závislosti na technickém nastavení e-shopu v době objednávky. Skutečnost, zda je Kupující plátcem DPH, nemá vliv na platnost objednávky ani uzavření smlouvy.
• 7.4. Daňový doklad (faktura) je Kupujícímu vystaven v souladu s platnými právními předpisy, přičemž cena je na daňovém dokladu vždy rozepsána na základ daně a DPH dle skutečného daňového režimu Kupujícího, bez ohledu na způsob zobrazení ceny v e-shopu.
• 7.5. Kupující hradí cenu objednávky předem, a to prostřednictvím platebních metod dostupných v e-shopu v době odeslání objednávky.
• 7.6. V případě, že objednávka není uhrazena do 5 dnů od jejího odeslání, je Prodávající oprávněn objednávku bez dalšího stornovat.
• 7.7. Platba ceny objednávky je podmínkou uzavření kupní smlouvy a zahájení výroby dle bodu 4 těchto obchodních podmínek.

8. Doprava, osobní převzetí a poškození při přepravě

• 8.1. Způsob dopravy je Kupujícím zvolen v rámci objednávky, a to zejména: doručení prostřednictvím běžného smluvního přepravce Prodávajícího, nebo osobní vyzvednutí na místě určeném Prodávajícím.
• 8.2. V případě doručení prostřednictvím přepravce je zboží baleno způsobem odpovídajícím povaze produktu a zvolenému způsobu přepravy, tak aby bylo způsobilé k běžné manipulaci a přepravě.
• 8.3. Riziko škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí.
• 8.4. Kupující je povinen při převzetí zásilky bezodkladně zkontrolovat stav obalu. V případě zjevného poškození obalu je Kupující povinen: zásilku nepřevzít, nebo převzít zásilku s výhradou a tuto skutečnost zaznamenat s přepravcem.
• 8.5. Poškození zboží vzniklé při přepravě, které nebylo zjevné při převzetí, je Kupující povinen oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky, a to včetně fotodokumentace obalu, výplňového materiálu a poškozeného zboží.
• 8.6. Poškození oznámené po uplynutí lhůty dle bodu 8.5 může být odmítnuto, pokud jeho pozdní oznámení znemožní nebo podstatně ztíží prokázání, že k poškození došlo při přepravě.
• 8.7. V případě osobního vyzvednutí přechází riziko škody na Kupujícího okamžikem převzetí zboží. Pozdější reklamace mechanického poškození zboží nejsou v tomto případě uznávány.

9. Změny objednávky, zrušení objednávky a zahájení výroby

• 9.1. Kupující bere na vědomí, že veškeré produkty nabízené v e-shopu jsou vyráběny na zakázku jako personalizovaná výroba dle individuálních požadavků Kupujícího.
• 9.2. Výroba zakázky je považována za zahájenou okamžikem připsání platby za objednávku na účet Prodávajícího. Připsáním platby je objednávka považována za závazně potvrzenou.
• 9.3. Do okamžiku zahájení výroby dle bodu 9.2 může Kupující požádat o změnu nebo zrušení objednávky. Prodávající není povinen takové žádosti vyhovět, zejména pokud již došlo k přípravě zakázky.
• 9.4. Po zahájení výroby není možné objednávku zrušit, změnit její obsah ani požadovat vrácení uhrazené částky, a to ani částečně.
• 9.5. Kupující bere na vědomí, že zahájením výroby dochází k nevratnému zpracování zakázky dle jeho individuálních požadavků, a proto nelze objednávku po tomto okamžiku jednostranně ukončit.

10. Odstoupení od smlouvy

• 10.1. Kupující bere na vědomí, že Prodávající v rámci e-shopu nabízí výhradně personalizované produkty vyráběné na zakázku podle individuálních požadavků Kupujícího, zejména na základě jím dodaných tiskových dat.
• 10.2. V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud se jedná o dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
• 10.3. Odesláním objednávky Kupující výslovně souhlasí s tím, že: objednává zakázkovou výrobu, výroba je zahajována po přijetí platby, po zahájení výroby nelze od smlouvy odstoupit ani objednávku zrušit.
• 10.4. Toto omezení práva na odstoupení nemá vliv na práva Kupujícího z vadného plnění dle příslušných právních předpisů.

11. Reklamace a práva z vadného plnění

• 11.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména že: má sjednané vlastnosti, je vyrobeno v souladu s objednávkou a dodanými podklady, je způsobilé k obvyklému užívání.
• 11.2. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí, a to prostřednictvím kontaktních údajů Prodávajícího.
• 11.3. Reklamace musí obsahovat zejména: identifikaci objednávky, popis vady, fotodokumentaci reklamovaného zboží (je-li to povaha vady umožňuje).
• 11.4. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne jinak.
• 11.5. Za vadu výrobku se považuje zejména: nesoulad vyrobeného produktu s objednávkou (např. záměna produktu), prokazatelná výrobní vada (vada tisku, mechanická vada vzniklá při výrobě), poškození zboží vzniklé při přepravě, pokud bylo reklamováno v souladu s bodem 8 těchto obchodních podmínek.
• 11.6. Za vadu výrobku se nepovažuje zejména: nespokojenost Kupujícího s obsahem, vzhledem nebo kompozicí dat, která sám dodal, chyby v textu, grafice nebo motivu obsažené v datech dodaných Kupujícím, nízká kvalita, neostrost nebo pixelace způsobená nedostatečným rozlišením nahraných dat, ořez, posun nebo změna měřítka obrazu vyplývající z rozdílného poměru stran nahraných dat a poměru stran produktu, rozdíly mezi ilustračními náhledy a skutečným výsledkem tisku, běžné barevné odchylky způsobené rozdíly mezi zobrazením na monitoru a tiskem, nebo vlastnostmi použitého materiálu, mechanické poškození vzniklé po převzetí zboží Kupujícím.
• 11.7. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na: odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny, výměnu produktu, pokud to povaha vady umožňuje, a to v souladu s platnými právními předpisy.
• 11.8. U personalizovaných produktů vyrobených podle individuálních požadavků Kupujícího nelze požadovat vrácení peněz z důvodu subjektivní nespokojenosti, pokud byl produkt vyroben v souladu s objednávkou a dodanými daty.

12. Ochrana osobních údajů a nahraná data

• 12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími zákony.
• 12.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Prodávajícího.
• 12.3. Nahraná tisková data (fotografie, grafika, texty) jsou Prodávajícím použita výhradně za účelem výroby objednaného produktu a plnění smlouvy.
• 12.4. Po dokončení zakázky mohou být tisková data uchovávána po dobu nezbytně nutnou pro případné uplatnění reklamace, nejdéle však po dobu 30 dnů, poté jsou smazána nebo anonymizována.
• 12.5. Nahraná data nejsou bez souhlasu Kupujícího používána k marketingovým ani jiným účelům.

13. Mimosoudní řešení sporů

• 13.1. V případě, že mezi Prodávajícím a Kupujícím–spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu.
• 13.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je: Česká obchodní inspekce na adrese: www.coi.cz 13.3. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Závěrečná ustanovení

• 14.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 30.01.2026
• 14.2. Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit či doplňovat. Pro konkrétní objednávku je vždy rozhodné znění obchodních podmínek platné v okamžiku odeslání objednávky Kupujícím. 14.3. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi.